Política de envíos y devoluciones

Formas de pago y gastos de envío

La forma de pago podrá ser al contado, contrareembolso, mediante domiciliación bancaria y/o transferencia y mediante pago con tarjeta.

  • Envíos gratuitos a toda España para pedidos superiores a 39,00 € + IVA.
  • Envíos gratuitos sin pedido mínimo a:
    • Elche Parque Industrial.
    • Torrellano.
    • Polígonos industriales de Las Atalayas, Pla de la Vallonga y Babel.

De no cumplirse ninguna de estas condiciones, el envío tendrá un coste de 5,90 € (IVA incluido).

La recogida del pedido en nuestras instalaciones es gratuita. Para ello, diríjase a C/ Río Vinalopó, 20 03320 Torrellano, Elche (Alicante) en nuestro horario de atención al público: de lunes a viernes de 09:15 a 13:30 y de 17:00 a 20:30 y sábados de 10:00 a 12:30.

Para envíos contrareembolso, el envío es gratuito para las zonas indicadas y para pedidos a partir de 59,00 € + IVA. Para pedidos inferiores, se añaden los costes de gestión del 3% sobre la cantidad facturada, con un mínimo de 1,50 €.

ENVÍOS

Envíos realizados a través de las empresas de transporte urgente HALCOURIER, MRW o ASM.transporte-urgente

Si elige la opción de pago mediante transferencia bancaria, después de realizar la misma, deberá esperar a que se refleje en nuestra cuenta de Bankia. El plazo de entrega no comenzará a computar hasta que quede confirmada en cuenta la transferencia realizada.

IMPORTANTE: Los tiempos para todos los métodos de envío empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestras instalaciones y ha pasado al estado “enviado”. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos. Si su pedido no ha salido a los 2 días laborables siguientes a la realización o pago del pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. En días normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 17:00 (hora de España (península – GMT+1) será enviado ese mismo día y será entregado al día siguiente. Salvo los viernes y en horario de verano (meses de julio y agosto) que serán enviados todos aquellos pedidos realizados antes de las 14:00.

El envío 24h es para el producto en sí, si quiere una marca específica no podemos asegurar el servicio. Para evitar este problema le recomendamos que contacte con nosotros antes de hacer el pedido y estaremos encantados de comprobarlo en almacén e indicarle plazo de entrega.

DEVOLUCIONES
Todos nuestros cartuchos se comprueban, uno a uno, en nuestras instalaciones. No obstante, si su pedido ha llegado en mal estado, no está satisfecho con algún producto o algún producto no funciona correctamente, le indicamos a continuación nuestras condiciones para la devolución de cartuchos defectuosos.

  • Solicítenos el documento de Petición De RMA.
  • Una vez rellenado, nos lo envía al e-mail: info@imatecimpresion.com
  • El cliente se hará cargo del envío del material defectuoso. Las devoluciones en tienda son gratuitas.
  • El material cuyo embalaje se encuentre alterado o incompleto no se aceptará, devolviéndolo a portes debidos o en el siguiente pedido.
  • Adjunte al envío del material el documento de Petición de RMA .
  • Los cartuchos de tinta y los de tóner, siempre y cuando la devolución sea por defecto de impresión, deberán ser enviados con una prueba de impresión.
  • Envíe solo los artículos que han sido adquiridos en nuestra empresa. Todo aquel material no adquirido en nuestra empresa, no será tramitado, y su envío será a portes debidos.
  • La resolución del RMA será informada mediante un correo electrónico en un plazo máximo de 15 días.
  • El material defectuoso será devuelto mediante sustitución del material o abono del mismo.
  • El material que no proceda a su sustitución o abono, será enviado al cliente a portes debidos o en siguiente pedido.

Error en el pedido (pedido erróneo):
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a cartuchos-compatibles-alicante.com (producto diferente a la referencia comprada) será cartuchos-compatibles-alicante.com quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

Para cumplir con el plazo de devoluciones, el email indicando la devolución de la compra debe ser enviado antes de los 14 días naturales. Una vez autorizada haremos las gestiones oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h.

Daños producidos en el transporte:
Si en el momento de recibir los productos éstos se encontrasen defectuosos te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.

En caso de cambio será necesario retornar el material defectuoso y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales.

Embala el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.

Producto defectuoso:
Cartuchos de tinta y toner:
Para asegurar la confianza de todos nuestros clientes, todos nuestros cartuchos compatibles disfrutan de un año de garantía limitada del fabricante. En el caso de los consumibles originales la garantía también es de un año.

En caso de incidencia contacta con nosotros en cartuchos-compatibles-alicante.com indicando el número de pedido, las referencias defectuosas y el modelo de impresora. Te enviaremos unas instrucciones para intentar solucionar el problema, si aún así el problema persiste, gestionaremos el cambio del producto lo más rápido posible.

En el momento de la recogida, entrega embalado el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.

Material de papelería:
Si el producto ha llegado roto o dañado contacta con nosotros en cartuchos-compatibles-alicante.com indicando el número de pedido y envíanos una fotografía donde podamos apreciar el problema del producto. Gestionaremos el cambio del producto lo más rápido posible.

En el momento de la recogida, entrega embalado el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.

Máquinas de oficina, impresoras y productos informáticos o electrónicos:
Si en los primeros 14 días naturales el producto no funciona correctamente contacta con nosotros en cartuchos-compatibles-alicante.com indicando el número de pedido y el error que da el producto. Procederemos a la recogida y comprobación del mismo. Una vez recibido el pedido y comprobado el estado de los productos procederemos al envío de un nuevo producto igual al comprado, un vale descuento o el importe pagado.

Si han pasado los primeros 14 días naturales la garantía del producto se tramita directamente con el fabricante del producto.